Formação na área de Gestão

Curso de Marketing Operacional

Destinatários

Comerciais de qualquer ramo de negócio

Duração

35 Horas

Metodologia

eLearning

Objetivos

  • Reconhecer a importância da qualidade da relação com o cliente como factor de competitividade das empresas;
  • Identificar os objetivos e as vantagens da análise SWOT;
  • Saber aplicar à própria realidade a ferramenta SWOT, sabendo identificar os pontos fortes e fracos;
  • Definir e perceber o conceito de Marketing;
  • Reconhecer a importância do Marketing no contexto empresarial.

Programa

Selecione a unidade para consultar os respectivos conteúdos do programa


Unidade 1 - Relação com o Cliente

Sessão 1 – As Variáveis Intervenientes na Relação com o Cliente

  • Tópico 1 – A Importância da Relação com o Cliente
  • Tópico 2 – A Relação com o Cliente e os seus Reflexos na Imagem da Empresa
  • Tópico 3 – Como Optimizar a Relação com o Cliente

Sessão 2 – A Boa Relação com o Cliente como Forma da sua Fidelização

  • Tópico 1 – Comportamento: Visão Geral
  • Tópico 2 – A Fidelização do Cliente
  • Tópico 3 – O Tratamento das Reclamações

Unidade 2 - A análise SWOT – O que é e como se aplica

Sessão 1 – A Análise SWOT

  • Tópico 1 – O que é a Análise SWOT

Sessão 2 – Como Implementar a Análise SWOT

  • Tópico 1 – Passo 1: Auditoria Externa
  • Tópico 2 – Passo 2: Auditoria Interna
  • Tópico 3 – Construa e Analise a sua SWOT


Unidade 3 - Marketing Operacional

Sessão 1 – Marketing

  • Tópico 1 – Conceito de Marketing
  • Tópico 2 – O mercado
  • Tópico 3 – Segmentação do mercado

Sessão 2 – Marketing Mix

  • Tópico 1 – Os produtos/serviços
  • Tópico 2 – O preço
  • Tópico 3 – A Comunicação
  • Tópico 4 – A Distribuição

Sessão 3 – Marketing de Serviços

  • Tópico 1 – Definição de Serviço
  • Tópico 2 – Características do Marketing de Serviços
  • Tópico 3 – A importância da Qualidade no Marketing de Serviços

Sessão 4 – Marketing Digital

  • Tópico 1 – O que é o Marketing Digital

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