Begin typing your search above and press return to search.

Formação na área Comportamental

Curso de Comunicação Comercial

Destinatários

Colaboradores das empresas que sejam responsáveis pelo atendimento telefónico ou pessoal dos clientes.

Duração

10 Horas

Metodologia

eLearning

Objetivos

  • Reconhecer a importância da qualidade da relação com o cliente como factor de competitividade das empresas;
  • Perceber de que forma o atendimento e o tratamento das reclamações pode servir para fidelizar os clientes;
  • Compreender a importância e especificidade do Atendimento Telefónico.

Programa

Selecione a unidade para consultar os respectivos conteúdos do programa


Unidade 1 - Atendimento Personalizado

Sessão 1 – As Variáveis intervenientes no Atendimento

  • Tópico 1 – A importância do Atendimento
  • Tópico 2 – O Atendimento e os seus reflexos na imagem da empresa
  • Tópico 3 – Como optimizar a função do Atendedor

Sessão 2 – O Atendimento como forma de Fidelização do Cliente

  • Tópico 1 – Comportamento: uma visão genérica
  • Tópico 2 – A Fidelização do Cliente
  • Tópico 3 – O Tratamento das Reclamações

Partilhar esta página

Contacte-nos

    Partilhar esta página
    Conheça outras formações

    Todos os cursos na área Comportamental

    5
    Yes
    None
    1
    Nome...
    /cursos/comportamental/curso-comunicacao-comercial/
    Thumbnail
    Pesquisa por nome:

    Categories:

    Curso de Comunicação e Relação Comercial Image
    Curso de Comunicação e Relação Comercial com Atendimento Telefónico e Call Center Image
    Curso de Comunicação Comercial Image
    Curso de Negociar em Qualidade Total Image
    Curso de Técnicas de Vendas (em atualização) Image
    Curso de Gestão de Conflitos Image
    Curso de Gestão de Equipas de Trabalho e Gestão de Reuniões Image
    Introdução aos Estilos de Aprendizagem e à Inteligência Emocional Image
    Curso de Comunicação e Relação Comercial
    Curso de Comunicação e Relação Comercial Image

    Destinatários: Colaboradores das empresas que sejam responsáveis pelo atendimento telefónico ou pessoal dos clientes.

    Curso de Comunicação e Relação Comercial com Atendimento Telefónico e Call Center
    Curso de Comunicação e Relação Comercial com Atendimento Telefónico e Call Center Image

    Destinatários: Atendedores Profissionais ou ocasionais e Operadores de Call Center

    Curso de Comunicação Comercial
    Curso de Comunicação Comercial Image

    Destinatários: Atendedores Profissionais ou ocasionais e Operadores de Call Center

    Curso de Negociar em Qualidade Total
    Curso de Negociar em Qualidade Total Image

    Destinatários: Pessoas que não tenham conhecimento comercial e que estejam em áreas onde seja necessário a negociação, ou pessoas que já tenham conhecimento do processo negocial, e que queiram aprofundar os conceitos, técnicas e tácticas a nível comercial.

    Curso de Técnicas de Vendas (em atualização)
    Curso de Técnicas de Vendas (em atualização) Image

    Destinatários: Pessoas que não tenham conhecimento comercial e que estejam em áreas de vendas, ou pessoas que já tenham conhecimento do processo de vendas, e que queiram aprofundar os conceitos, técnicas e tácticas a nível comercial.

    Curso de Gestão de Conflitos
    Curso de Gestão de Equipas de Trabalho e Gestão de Reuniões
    Introdução aos Estilos de Aprendizagem e à Inteligência Emocional
    Curso de Comunicação e Relação Comercial Image
    Curso de Comunicação e Relação Comercial
    Destinatários: Colaboradores das empresas que sejam responsáveis pelo atendimento telefónico ou pessoal dos clientes.
    Curso de Comunicação e Relação Comercial com Atendimento Telefónico e Call Center Image
    Curso de Comunicação e Relação Comercial com Atendimento Telefónico e Call Center
    Destinatários: Atendedores Profissionais ou ocasionais e Operadores de Call Center
    Curso de Comunicação Comercial Image
    Curso de Comunicação Comercial
    Destinatários: Atendedores Profissionais ou ocasionais e Operadores de Call Center
    Curso de Negociar em Qualidade Total Image
    Curso de Negociar em Qualidade Total
    Destinatários: Pessoas que não tenham conhecimento comercial e que estejam em áreas onde seja necessário a negociação, ou pessoas que já tenham conhecimento do processo negocial, e que queiram aprofundar os conceitos, técnicas e tácticas a nível comercial.
    Curso de Técnicas de Vendas (em atualização) Image
    Curso de Técnicas de Vendas (em atualização)
    Destinatários: Pessoas que não tenham conhecimento comercial e que estejam em áreas de vendas, ou pessoas que já tenham conhecimento do processo de vendas, e que queiram aprofundar os conceitos, técnicas e tácticas a nível comercial.
    Curso de Gestão de Conflitos Image
    Curso de Gestão de Equipas de Trabalho e Gestão de Reuniões Image
    Introdução aos Estilos de Aprendizagem e à Inteligência Emocional Image