Curso de Gestão de Conflitos
Destinatários
Indiferenciado
Duração
10 Horas
Metodologia
eLearning
Objetivos
- Definir o conceito de Conflito;
- Identificar o que está na base psicológica do Conflito;
- Interpretar os fatores que estão na base do Conflito;
- Reconhecer os vários tipos de conflitos que existem;
- Identificar as vantagens e as desvantagens dos conflitos organizacionais;
- Avaliar os comportamentos geradores de Conflitos;
- Identificar os vários modelos e técnicas para a resolução dos Conflitos;
- Reconhecer as vantagens da utilização do método “ganhar-ganhar” na forma de lidar com os Conflitos;
- Avaliar os comportamentos e as atitudes adequados à resolução dos Conflitos.
Programa
Selecione a unidade para consultar os respectivos conteúdos do programa
Unidade 1 - Definição e natureza dos Conflitos
Sessão 1 – Definição de Conflito
- Tópico 1 – O que é o conflito e quais os principais tipos de conflitos
- Tópico 2 – Vantagens e Desvantagens dos Conflitos
- Tópico 3 – Comportamentos que provocam os conflitos
Sessão 2 – Formas de lidar com os conflitos
- Tópico 1 – Como lidar com os Conflitos?
- Tópico 2 – Resolução eficaz de conflitos
- Tópico 3 – Táticas de Gestão de Conflitos
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