Formação na área Comportamental

Curso de Gestão de Conflitos

Destinatários

Indiferenciado

Duração

10 Horas

Metodologia

eLearning

Objetivos

  • Definir o conceito de Conflito;
  • Identificar o que está na base psicológica do Conflito;
  • Interpretar os fatores que estão na base do Conflito;
  • Reconhecer os vários tipos de conflitos que existem;
  • Identificar as vantagens e as desvantagens dos conflitos organizacionais;
  • Avaliar os comportamentos geradores de Conflitos;
  • Identificar os vários modelos e técnicas para a resolução dos Conflitos;
  • Reconhecer as vantagens da utilização do método “ganhar-ganhar” na forma de lidar com os Conflitos;
  • Avaliar os comportamentos e as atitudes adequados à resolução dos Conflitos.

Programa

Selecione a unidade para consultar os respectivos conteúdos do programa


Unidade 1 - Definição e natureza dos Conflitos

Sessão 1 – Definição de Conflito

  • Tópico 1 – O que é o conflito e quais os principais tipos de conflitos
  • Tópico 2 – Vantagens e Desvantagens dos Conflitos
  • Tópico 3 – Comportamentos que provocam os conflitos

Sessão 2 – Formas de lidar com os conflitos

  • Tópico 1 – Como lidar com os Conflitos?
  • Tópico 2 – Resolução eficaz de conflitos
  • Tópico 3 – Táticas de Gestão de Conflitos

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