Curso de Técnicas de Vendas
Curso de momento indisponível. Em atualização
Destinatários
Pessoas que não tenham conhecimento comercial e que estejam em áreas onde seja necessário a negociação, ou pessoas que já tenham conhecimento do processo negocial, e que queiram aprofundar os conceitos, técnicas e tácticas a nível comercial.
Duração
20 Horas
Metodologia
eLearning
Objetivos
- Fortalecimento do relacionamento com os clientes;
- Diferenciação do produto;
- Diversificação da carteira de clientes;
- Criação de um clima favorável à crítica responsável, à inovação e à criatividade;
- Compreender as mudanças de comportamento do consumidor atual e os seus reflexos na evolução do conceito de vendedor;
- Identificar as mudanças que se operaram nas organizações e que levaram à implantação de uma cultura de venda.
Programa
Selecione a unidade para consultar os respectivos conteúdos do programa
Unidade 1 - Introdução às Técnicas de Venda
Sessão 1 – Cultura da Venda
- Tópico 1 – Mudanças Organizacionais
- Tópico 2 – O Consumidor Actual
- Tópico 3 – Evolução do Conceito Vendedor
- Tópico 4 – O Mercado
- Tópico 5 – Estratégias de Posicionamento
Sessão 2 – O Conceito da Venda
- Tópico 1 – A Importância do Cliente
- Tópico 2 – A Função Atendimento/Vendas e sua Importância no Contexto Empresarial
- Tópico 3 – Factores que Afectam o Processo da Venda
Sessão 3 – A Fidelização do Cliente
- Tópico 1 – Um Atendimento Eficaz
- Tópico 2 – Tratamento das Reclamações
- Tópico 3 – Saber Gerir os Conflitos – Os “Clientes Difíceis”
- Tópico 4 – Aspectos a Evitar
Sessão 4 – O Ecletismo do Vendedor
- Tópico 1 – O Perfil Ideal do Vendedor
- Tópico 2 – A Aparência Exterior
- Tópico 3 – Aprender a Conhecer os Clientes
- Tópico 4 – Conhecer Bem os Produtos/Serviços
Sessão 5 – A Psicologia da Venda
- Tópico 1 – As Emoções e os Apelos de Venda
- Tópico 2 – A Motivação para a Compra
- Tópico 3 – A Venda Criativa
Unidade 2 - O Processo da Venda e suas Técnicas
Sessão 1 – As Fases Iniciais da Venda
- Tópico 1 – O Ciclo da Venda
- Tópico 2 – A Prospecção
- Tópico 3 – O 1º Contacto
Sessão 2 – Apresentação dos Produtos ou Serviços
- Tópico 1 – Preparação da Entrevista
- Tópico 2 – Condução da Entrevista
Sessão 3 – Objecções e Fecho da Venda
- Tópico 1 – Objecções
- Tópico 2 – O Fecho da Venda
- Tópico 3 – Técnicas de Fecho
- Tópico 4 – A Importância das Funções de Apoio na Venda
Sessão 4 – A Venda ao Telefone
- Tópico 1 – Regras para Vender ao Telefone
- Tópico 2 – Prospecção ao Telefone
- Tópico 3 – O Argumentário
- Tópico 4 – As Objecções no Telefone
- Tópico 5 – Concluir a Venda e Fidelizar
Video introdutório
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