Formação na área Comportamental

Curso de Técnicas de Vendas

Destinatários

Pessoas que não tenham conhecimento comercial e que estejam em áreas onde seja necessário a negociação, ou pessoas que já tenham conhecimento do processo negocial, e que queiram aprofundar os conceitos, técnicas e tácticas a nível comercial.

Duração

20 Horas

Metodologia

eLearning

Objetivos

  • Fortalecimento do relacionamento com os clientes;
  • Diferenciação do produto;
  • Diversificação da carteira de clientes;
  • Criação de um clima favorável à crítica responsável, à inovação e à criatividade;
  • Compreender as mudanças de comportamento do consumidor atual e os seus reflexos na evolução do conceito de vendedor;
  • Identificar as mudanças que se operaram nas organizações e que levaram à implantação de uma cultura de venda.

Programa

Selecione a unidade para consultar os respectivos conteúdos do programa

Unidade 1 - Introdução às Técnicas de Venda

Sessão 1 – Cultura da Venda

  • Tópico 1 – Mudanças Organizacionais
  • Tópico 2 – O Consumidor Actual
  • Tópico 3 – Evolução do Conceito Vendedor
  • Tópico 4 – O Mercado
  • Tópico 5 – Estratégias de Posicionamento

Sessão 2 – O Conceito da Venda

  • Tópico 1 – A Importância do Cliente
  • Tópico 2 – A Função Atendimento/Vendas e sua Importância no Contexto Empresarial
  • Tópico 3 – Factores que Afectam o Processo da Venda

Sessão 3 – A Fidelização do Cliente

  • Tópico 1 – Um Atendimento Eficaz
  • Tópico 2 – Tratamento das Reclamações
  • Tópico 3 – Saber Gerir os Conflitos – Os “Clientes Difíceis”
  • Tópico 4 – Aspectos a Evitar

Sessão 4 – O Ecletismo do Vendedor

  • Tópico 1 – O Perfil Ideal do Vendedor
  • Tópico 2 – A Aparência Exterior
  • Tópico 3 – Aprender a Conhecer os Clientes
  • Tópico 4 – Conhecer Bem os Produtos/Serviços

Sessão 5 – A Psicologia da Venda

  • Tópico 1 – As Emoções e os Apelos de Venda
  • Tópico 2 – A Motivação para a Compra
  • Tópico 3 – A Venda Criativa


Unidade 2 - O Processo da Venda e suas Técnicas

Sessão 1 – As Fases Iniciais da Venda

  • Tópico 1 – O Ciclo da Venda
  • Tópico 2 – A Prospecção
  • Tópico 3 – O 1º Contacto

Sessão 2 – Apresentação dos Produtos ou Serviços

  • Tópico 1 – Preparação da Entrevista
  • Tópico 2 – Condução da Entrevista

Sessão 3 – Objecções e Fecho da Venda

  • Tópico 1 – Objecções
  • Tópico 2 – O Fecho da Venda
  • Tópico 3 – Técnicas de Fecho
  • Tópico 4 – A Importância das Funções de Apoio na Venda

Sessão 4 – A Venda ao Telefone

  • Tópico 1 – Regras para Vender ao Telefone
  • Tópico 2 – Prospecção ao Telefone
  • Tópico 3 – O Argumentário
  • Tópico 4 – As Objecções no Telefone
  • Tópico 5 – Concluir a Venda e Fidelizar


Video introdutório

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