Curso de Marketing Operacional
Destinatários
Comerciais de qualquer ramo de negócio
Duração
35 Horas
Metodologia
eLearning
Objetivos
- Reconhecer a importância da qualidade da relação com o cliente como factor de competitividade das empresas;
- Identificar os objetivos e as vantagens da análise SWOT;
- Saber aplicar à própria realidade a ferramenta SWOT, sabendo identificar os pontos fortes e fracos;
- Definir e perceber o conceito de Marketing;
- Reconhecer a importância do Marketing no contexto empresarial.
Programa
Selecione a unidade para consultar os respectivos conteúdos do programa
Unidade 1 - Relação com o Cliente
Sessão 1 – As Variáveis Intervenientes na Relação com o Cliente
- Tópico 1 – A Importância da Relação com o Cliente
- Tópico 2 – A Relação com o Cliente e os seus Reflexos na Imagem da Empresa
- Tópico 3 – Como Optimizar a Relação com o Cliente
Sessão 2 – A Boa Relação com o Cliente como Forma da sua Fidelização
- Tópico 1 – Comportamento: Visão Geral
- Tópico 2 – A Fidelização do Cliente
- Tópico 3 – O Tratamento das Reclamações
Unidade 2 - A análise SWOT – O que é e como se aplica
Sessão 1 – A Análise SWOT
- Tópico 1 – O que é a Análise SWOT
Sessão 2 – Como Implementar a Análise SWOT
- Tópico 1 – Passo 1: Auditoria Externa
- Tópico 2 – Passo 2: Auditoria Interna
- Tópico 3 – Construa e Analise a sua SWOT
Unidade 3 - Marketing Operacional
Sessão 1 – Marketing
- Tópico 1 – Conceito de Marketing
- Tópico 2 – O mercado
- Tópico 3 – Segmentação do mercado
Sessão 2 – Marketing Mix
- Tópico 1 – Os produtos/serviços
- Tópico 2 – O preço
- Tópico 3 – A Comunicação
- Tópico 4 – A Distribuição
Sessão 3 – Marketing de Serviços
- Tópico 1 – Definição de Serviço
- Tópico 2 – Características do Marketing de Serviços
- Tópico 3 – A importância da Qualidade no Marketing de Serviços
Sessão 4 – Marketing Digital
- Tópico 1 – O que é o Marketing Digital
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